“无论何时何地, 只要打开手机或电脑，就可以一屏进墓园祭扫，云上来表达思念。”3月12日，国内领先的殡葬服务提供商福寿园国际集团宣布，即日起集团旗下30余座城市的所属公墓单位及殡仪服务机构，将面向客户及公众推出“福寿云”云祭扫服务。
“福寿云”云祭扫突破了时间和地域的限制，将线上空间与线下场景及服务打通，人们足不出户就能够身临其境，更可以通过手机屏幕远程下达指令，让祭扫活动实时、实地呈现，从而表达对亲人的思念之情。
该项服务推出已一周，人们的接受度如何？清明即将来临，人们可以通过“云端”表达对亲人的思念吗？随着新技术的应用，未来的行业面貌会是什么样的？
见屏如面 “云祭扫”平台访问超八万
据后台统计，“福寿云”云祭扫平台自3月12日推出至3月19日，各页面汇总访问量87123次，其中众多访问者还通过微信授权，微信授权数17179次。也就是，一周内有数万人次使用了云祭扫服务。相比通常的网上祭扫，“福寿云”云祭扫有什么不同呢？
如果说之前的网上祭扫大多是为亲人建立网上纪念空间，那么“福寿云”云祭扫的最大特点就是“见屏如面”，将墓园从线下搬到了线上。目前福寿园各地已经全部启用“福寿云”系统，客户可以在线上写下纪念文字、添加亲人照片、上传短视频保存、敬献虚拟用品，还能微信分享、弹幕追思，同时在手机上一键下达指令，提交代为祭扫要求、网上自助办理业务等，让祭扫活动实时、实地呈现。
登入“福寿云”云祭扫平台，只见很多民众在纪念空间诉说对亲人的思念，留言感人肺腑。
“爸妈，今年春节新冠肺炎疫情肆虐，我们响应政府号召，居家抗疫，禁足宅居已一个多月，仍无法前往福寿园看望爸妈，只能通过云祭扫，与爸妈云相见。祝爸妈在天堂里天天快乐！”
“亲爱的爸爸妈妈，今年因为疫情不能过来祭扫，愿爸妈在天堂一切安好。等疫情过后一定来看你们，愿阿奶公公保佑你们心爱的雷雷一切平安顺利！”
“时间越来越近，感恩这个平台，感谢这样的方式。你要好好照顾自己，一切都会很好地继续，无论时空，没有界限，没有终点，任何距离都阻隔不了我们。”
身临其境 “云直播”代祭服务千余家
相比传统的代客祭扫，“福寿云”云祭扫利用“云直播”技术，推出点对点的可视化祭扫服务。客户只需要线上预约服务需求，即可由工作人员联系确认后，于指定时间进行祭扫服务并全程直播。目前，福寿园国际集团代为祭扫已累计服务客户1542户，其中上海地区800余户。
除了呈现方式，福寿园对祭扫服务中的每个环节、步骤制定标准规范，服装细节、祭扫用品、祭扫礼仪、流程步骤都逐一细化，使得传统单一的祭扫升级为礼仪祭扫，全程庄重、温馨，使屏幕另一端的客户能感同身受，并在工作人员的协助下直接向家人倾诉思念心情。这种礼祭也一改“虚拟祭扫”的场面，带给民众以身临其境的感觉。
著名美学家蒋孔阳的夫人、复旦大学教授濮之珍此次就通过“福寿云”云祭扫平台委托上海福寿园的工作人员代为祭扫，她表示：“今年清明遇到这样的特殊情况，福寿园换一个方式把纪念活动做的更好，保护了大家的健康，我们也能理解，相信老先生在天之灵也会认同。”
集团旗下合肥大蜀山文化陵园则在云祭扫平台里接到一位女士的特殊需求。她梦到父亲想吃“韭菜炒鸡蛋”，但她身在国外，由于疫情不能回国，云祭扫的套餐中也没有“韭菜炒鸡蛋”选项。为此，工作人员亲自下厨，敬献了这份特别的祭品。客户看到直播视频非常感动，表示疫情期间的“福寿云”让爱没有间断过。
3月15日，淮北福寿园的客户高先生在云祭扫平台表达了内心的不安，次日就是他爸爸的周年祭，他却身在外地不能亲自去看望父亲，只能委托工作人员代他完成。第二天，工作人员按照高先生的心愿，一一核对完成服务项目。高先生和家人在直播页面中看到墓碑被擦得干干净净，娇艳的鲜花、明亮的长明灯陪伴在两侧，树上悬挂起心愿卡片和祝福语。他们深感暖心，并感谢“福寿云”云祭扫服务的用心和贴心。
“这是爸爸离开我们的第一个清明节，却因为疫情没办法去看爸爸。麻烦帮我跟爸爸说，我会照顾好奶奶爷爷妈妈，他们现在也都挺好的，让爸爸放心。女儿无时无刻不在思念着他，他是这世界上最好的爸爸。疫情过后我们一定马上去看他，在清明节你们代为祭扫的时候，我想对着父亲的方向给他磕三个头。谢谢！”3月17日，山东福寿园同样在云祭扫平台中收到了一位女儿最质朴的心愿，并将在清明节帮她实现。
持续迭代 “福寿云”连接线上线下
除了云祭扫，“福寿云”系统目前还建立了云相册，云讣告，云直播等模块。其中，云相册永久保留逝者的生平故事，照片和视频，与云祭扫联动，延伸墓碑上有限的记录空间；云讣告适用于白事中各类通知业务，包括通知到馆参加告别仪式，在家进行祭祀纪念等；云直播则在完成线上纪念、服务预订、线下服务的闭环后，让人们实现线上观看，即时分享祭扫视频，让虚拟的纪念变为现实。将来，系统还会开发“云服务”“云课堂”“云文化”“云公益”等模块，提供更多、更优质、更便捷的服务。
据福寿园国际集团总裁助理赵宇介绍，福寿园自2001年起就领行业风气之先，进行互联网纪念的尝试，2013年集团上市之后更是将“互联网+”领域作为战略转型的目标，致力于基础系统建设和数据积累。因此在今年疫情的特殊时期，福寿园才能如此迅速反应，推出“福寿云”云祭扫服务。
赵宇表示，“福寿云”系统并非疫情期间或今年清明的应急之举，而是希望建立福寿园载体端与客户端线上线下连接的入口。系统始终会根据运营情况持续迭代，力求实现预定、查询、支付和交互功能，长期、高效地提供互联网全流程服务。此外，福寿园还将尝试引入人工智能、虚拟现实、人脸识别、物联网、5G等技术，创新拟人语音、AI客服、VR祭扫等，延伸实体物理空间和时间的服务。未来的殡葬行业可能不仅仅是在实体，而是还原纪念场景，实现记忆保存，呈现不一样的行业面貌。
