市殡葬管理处面对的是特殊的服务对象，是在人们失去亲人心情极度悲伤的时刻提供服务，殡仪服务的好与坏，会直接影响丧属的情绪。他们始终遵循“群众利益无小事”的原则，努力构建文明、贴心、便民、利民的服务环境。
96444 ——丧属的贴心热线：96444殡仪服务专线免费24小时为市民提供殡葬政策、业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的殡葬专业服务，逐渐成为社会群众治丧需求贴心热线，极大地方便了社会群众办理丧事，拉近了社会与殡葬业之间的距离，成为社会了解殡葬的一个桥梁和纽带。
推出“金牌礼仪主持”：
为满足丧属多样化、个性化的治丧需求，提升殡仪礼仪水平，打造殡葬服务品牌，市殡葬管理处吸取服务行业的经验，将殡仪礼仪主持分为金牌主持、优秀主持等多个档次供家属自愿选择，通过高水平、个性化主持，使整场告别仪式庄严、肃穆，推动殡葬服务向着为民、亲民、文明的方向发展。
为满足丧属多样化、个性化的治丧需求，提升殡仪礼仪水平，打造殡葬服务品牌，市殡葬管理处吸取服务行业的经验，将殡仪礼仪主持分为金牌主持、优秀主持等多个档次供家属自愿选择，通过高水平、个性化主持，使整场告别仪式庄严、肃穆，推动殡葬服务向着为民、亲民、文明的方向发展。
亮车日活动：
为提升单位形象，市殡葬管理处坚持每月开展“亮车日”活动，主要“亮是否消毒、亮是否干净、亮是否熟悉流程、亮车况是否完好”，通过评比、检查，真正使殡仪服务质量得到全面保障、服务面貌得到提升。
为提升单位形象，市殡葬管理处坚持每月开展“亮车日”活动，主要“亮是否消毒、亮是否干净、亮是否熟悉流程、亮车况是否完好”，通过评比、检查，真正使殡仪服务质量得到全面保障、服务面貌得到提升。
服务环境温馨文明：为实现抚慰家属淡化悲伤的目的，市殡葬管理处将告别厅、休息室等服务场所内饰进行了重新布置，全部改成暖色调，并且在公共场所悬挂体现孝、德、亲等名言字画，让丧者走进灵堂，有肃穆敬仰的气氛，有感悟人生真谛的感觉，感受到浓浓的文化内涵，减轻悲伤，舒缓情绪。
